社群维护究竟有多重要?维护社群需要做好哪些事情?

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“你手机里每天使用频率最高的app是哪个?”

肯定有人和我的回答一样,“微信”。

微信作为流量app50中的NO.1,已经和我们的生活,工作紧密相关了。用微信进行工作交流,和家人,朋友沟通感情,看朋友圈,刷公众号,看新闻……就连微信之父张小龙都没有想过会有这么多人使用微信。

在微信成为一款主流的社交软件后,随之而来的是带来一大批微信商业经济形态,比如微商,微信社群等。

微信群作为优质的存量资源,很多行业通过微信群将核心用户聚集到一起,通过分享干货内容,来实现社群的运营,这是一种增加用户粘性最简单粗暴的方式。

但是也有很多运营者发现,为什么自己的微信群运营不起来?

在微信社群运营中,我们不得不提到社群的维护,社群是基于社交平台上组建的一种新型商业模式,那么社群的维护关键就在于对社交关系的维护,也就是对用户关系维护。

那么维护社群需要做好哪些事情呢?我认为主要有三点:

  1. 及时解答问题

上面我们提到,在社群维护中主要是对用户关系的维护。怎么维护这段关系,我们可以参考恋爱中男女的相处方式。根据某情感文章中提到,如果在男女交往中,女人用这种方式回你微信,说明她对你没兴趣:回你微信的时候很慢;回你微信消息很敷衍。

在手机不离手的时代,我们是很难容忍别人长时间不回自己微信的。

同样的,在社群中,如果群成员提出的问题长时间都没有得到回应,也会给用户带来不好的体验和影响。如果成员的问题经常不能得到及时回复,就会让社群的口碑变差,所以社群维护的第一个要点就是,及时解答问题。

如果运营者在没有充分时间和精力的情况下,一款好用的社群管理工具还是非常必要的。根据聊天狗的关键词回复功能,只需要在后台设定一些出现频率比较高的问题,在群成员提出问题后,系统会自动发送回复内容,用户再也不用长时间等待回复消息了。

而且我们可以自定义设置回复内容,也不用担心用户觉得我们是在敷衍回答问题。

 

 

2.群活跃度很关键

在讲到社群运营中我们总是绕不过活跃度这个问题,有人说,不就是聊天嘛,挺简单的呀。这个问题说简单不简单,但是说难也不难。

提高微信群活跃度绝不是一个人的自嗨,需要知道用户的尿性在哪里,戳中他们的内心,能够给人带来深刻的吸引力最好。比如某服务型微信群,服务人员虽然解决了群里用户的问题,但并不能让用户对其产生好感,这是为什么?因为服务人员在和用户交流中有些刻板,严肃,态度不风趣,也就是我们常说的缺乏有趣的灵魂,也不能让用户和其产生深层次的互动,难以加强用户对社群的粘性。

在针对这样的情况时,我们可以借助群聊机器人来提高用户的互动性,群聊机器人是一种人工智能的机器人,在和人类互动中总能触发一些若有似无的萌点,让人总是忍不住想逗它玩玩,让群氛围更加活跃,从而给用户带来深刻的印象。

 

 

3.群广告管理要严肃

在社群运营和维护中,经常会看到微信群里有发送一些小程序,链接等不同形式的广告,有时是拼多多链接,有时是美团红包链接等,这些内容和社群的主题并无相关性,在一定程度上还会影响到社群秩序的稳定和群成员的信任度。所以社群的维护就要对群内的广告进行严肃处理。

通常我们会对群内发送这些链接广告的用户做出1提醒2警告3踢出的措施,在社群维护中,除了管理员对此类行为提醒之后,还可以用聊天狗的踢人规则,设定踢人规则的触发关键词以及触发内容类型(文件,图片,链接,小程序,小视频等),如果在24小时内没有达到设定的触发踢人次数,会自动提出警告提醒,在超过规定次数后就会将该成员踢出。

 

 

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