怎么降低社群运营成本,提高运营效率?

在社群经济下,社群营销的概念已经红遍了大街小巷,很多企业以及运营者都试图用社群运营的方法来加强对用户关系的维系,降低获客成本,同时达到变现的效果。但近年来,随着线上获客成本的不断提高,企业在经营过程中成本不断攀升,而社群运营仍在绕远路,兜圈子中。

要想降低线上获客成本,提高社群运营效率,需要做到以下几点:

1.找准定位

在社群运营中,找准定位是首要一步,也是关键一步。只有明确社群定位后,才能找到精准的目标用户,找准用户需求。这同样也是对用户心智的占据,加强用户对社群产生认知和了解。

2.持续输出优质内容

在明确社群定位以后,就可以进行持续优质内容的输出。

在内容为王的时代,只有优质的内容才有可能留住更多用户,而且在优质内容输出的同时,也是社群价值的体现。

3.加强用户的互动和参与感

3.1点赞回复

说到底,社群运营就是用户关系的维系,在运营过程中要从多个方面来和用户加强联系,比如对群里经常露脸,比较活跃的用户给出回应,包括点赞,为提问的用户适时回答问题,不让用户冷场,产生尴尬,从而来增强用户的信任感。

3.2关键词回复

有部分社群在运营时会经常举办线上的活动,比如定期的线上培训讲座等,但在活动计划投放后,用户会产生很多的疑问,群主有必要对用户的问题作出及时的反馈。对于一些出现频率比较高的问题,可以利用【聊天狗】微信群管理工具制定关键词回复,根据出现关键词在后台设定好指定的回复内容后,就能在第一时间为用户做出回答,解决需求,体现出社群运营的高效率。

 

3.3打造关键意见领袖

关键意见领袖,也就是通常所说的KOL,在社群中的作用十分关键,对社群活跃起到杠杆作用。KOL的培养可以是运营内部人员,也可以从社群中找出活跃度较高的成员来作为社群的关键意见领袖,给予一定的话语权,让KOL参与到社群运营工作中。KOL的职责是为群成员提供群主的需求或者话题指令,同时也为群主反馈群成员的意见及建议,是社群和用户关系链接的重要一环。

3.4其他用户链接方式

社群运营是人力场,在用户关系维系时要把用户作为朋友来对待,尽可能和每一个社群用户开展深层次的交流,了解用户需求。加强和用户联系的方式有很多,比如:

线上互动:线上可以经常与社群成员闲聊,了解成员动态,以及对社群的看法或者建议等。

组织活动:活动的组织分为线上和线下,包括论坛讨论、主题分享、专业讲座培训、课题讨论等,通过深层次的互动加强用户关系链接。

红包活跃:为提高社群活跃度,很多运营者都会通过发红包的方式,激活社群成员,或者不定期的发大额惊喜红包,让社群活跃,也能加强社群成员互动。

4.适当抛出诱饵

4.1红包激活

在举办线上讲座、培训等活动前,或者是在发布重要信息及干货资料前,群里的活跃度并不是很高,这时可以丢一个小小的红包炸弹来激活社群,吸引用户对社群的关注度,达到活动效果。

4.2奖励机制

在口碑宣传及社群裂变时,免不了需要给群里的老用户给予一定的物质奖励以及精神激励,物质奖励包括现金、或社群相关福利,行业资源等等,确保符合用户的需求点,才能带来良好的裂变及转化效果。

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