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【福袋生活】社群营销③:如何维护社群,增加社群的活跃度?

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如何维护社群,增加社群的活跃度?

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 先清楚何为社群维护

我们在生活中经常能见到的,比如你圣诞节点个外卖,商家额外给你送了一个苹果。或是你去饭店吃饭,老板多送你一个招牌菜等等......

这都属于社群维护。所谓的社群都是离不开利益两个字的,是一个在你辐射范围内,把需要的人聚集在一起,从而通过他们的需要进行咨询服务。

想要做到这一点其实不难,首先我们要耐住性子,一定要把服务做到位,就像现在的刚起步的淘宝商家,就无论多晚,他们会第一时间给客户回复。也许有人会觉得很累,但这也是维护客户的一个方法。

下面我们来讲讲社群维护怎么去操作?
第一:建立感情,真诚对待
在讲这个问题之前,先要有这个观念:你不是他们的服务生,也不是供应商,你们之间不是交易和服务,而是感情。要记住你的身份,是在他们之上的。所以第一步你要牢记自己是社群组织者,少用“您”“请”等客套字词。

1.距离掌控好,不能太近也不能太远,善用感情,保证你的威信。

2.日常可以来些寒暄和问候,如:天气变化,节假日,出行安全等话题。

3.为成员之间建立链接,避免矛盾的发生也要及时想到怎么去处理已生成的矛盾。

4.输送【福袋生活】的利益价值,明确讲解我们APP给客户带来的帮助。

5.送【福袋生活】运营知识,给他们提供帮助。

第二:让客户增加信任感
可能刚开始社群活跃度很低,这时候你可以拉个小号,自己跟自己聊。举例说明:你发了一个两袋纸巾券后只要19.9,那你的小号就可以出来说:“真的吗?我在超市买都是不低于30块的,为什么你的这么便宜,是质量差吗?”

这时你就可以用大号说,让她放心购买,是天猫官方旗舰店的,商家是冲销量搞活动,前期有优惠券给大家用,这是商家亏本搞特价等等~~

或是你直接购买了(能花钱来维护的都不会亏多少)可以截图给她们看,到货时来几张实拍图,增加他们的信任感。

未命名_自定义px_2019.04.26.jpg以上的这些内容目的就是:

1. 告诉大家群里的产品真的很优惠,是你自己在淘宝上面根本找不到的。

2. 如果大家有需要的产品,你也可以帮他们找到更优惠的力度。

3. 你的对话和产品下单等实拍图,大家可以更直观的看到,他们就会很信任你。

第三:定期发福利
1. 平时可以多做一些福利,比如节假日红包,拉人晒单红包,签到奖励,固定时间抽奖等等,把群里的气氛带动起来,这样社群才不会挂掉。2. 当你了解大家需求的共同点,可以选些大家喜欢的产品来做秒杀活动。这个活动不用每天都做,你可以先在群里告知大家,你准备出个小活动,时间是XXX,大家可以留意一下。活动大概一周一两次就行,可以刺激客户消费。
第四:给成员以角色,给予肯定
1. 等你的社群人数上百时,可能仅靠你自己一个人是管不过来的,如果有阶层的划分,能够分层的来管理,更能让社群高效运转。2. 不定期的更换群管,把活跃的用户拉上来做群管,以他们的热情带动其他群成员的热情,提升社群成员参与感和给予他们鼓励。

总结

社群,说白了就是管理,与人打交道和“人群”有着极大的差异,关键还是贵在坚持与你的实践。如果用心去维护,你付出的努力群员能感受到,相信你会有不一般的收获。

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